Politique de Livraison

Chez shonenswoosh, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne agréable, avec des options de livraison fiables et adaptées à vos besoins. Voici les détails concernant notre politique de livraison.

1. Modes de Livraison Disponibles

Nous travaillons en partenariat avec 24R/MED pour vous proposer des solutions de livraison pratiques via des points relais.

• Livraison en Point Relais :
  • Livraison dans un point relais proche de votre domicile ou lieu de travail.
  • Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.
  • Suivi disponible en ligne avec votre numéro de suivi.

2. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont fixés à 8 € pour toute commande de moins de deux articles.
• Livraison gratuite : Dès que vous ajoutez 2 articles ou plus à votre panier, la livraison est offerte.

3. Délais de Traitement des Commandes

• Toutes les commandes passées avant 12h00 (jours ouvrés) sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures.
• Les commandes passées après 12h00, pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvré suivant.

4. Zones de Livraison

Actuellement, nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers les DOM-TOM ou l’étranger, veuillez nous contacter directement via notre service client.

5. Suivi de Commande

Après l’expédition, vous recevrez un email contenant :

• Le numéro de suivi de votre colis.
• Un lien pour suivre l’acheminement en temps réel.

6. Problèmes de Livraison

Colis non reçu :

• Si votre commande n’est pas livrée dans les délais annoncés, veuillez :
  • Vérifier l’état du suivi de votre colis via le lien fourni.
  • Contacter notre service client si le colis semble bloqué ou perdu.
• Si nécessaire, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur. Nous nous engageons à vous tenir informé et à trouver une solution rapide (remboursement ou réexpédition).

Colis endommagé :

• Si vous recevez un colis endommagé ou ouvert :
  • Refusez la livraison si possible et signalez-le au transporteur.
  • Si vous acceptez le colis, prenez des photos immédiatement et contactez notre service client sous 48 heures.

Absence lors de la livraison :

• Votre colis restera disponible en point relais pendant 7 jours ouvrés avant d’être retourné à l’expéditeur.

7. Modification d’Adresse de Livraison

Pour toute modification de l’adresse de livraison, contactez-nous rapidement avant l’expédition de votre commande. Une fois expédié, il ne sera plus possible de changer l’adresse.

8. Retours pour Non-Réclamation

Si un colis nous est retourné pour cause de :

• Non-réclamation dans les délais impartis.
• Adresse incorrecte ou incomplète.

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact et Assistance

Pour toute question ou assistance concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter :

• Email : contact@shonenswoosh.com

Notre équipe est à votre disposition pour vous apporter une aide rapide et efficace.
Nous nous engageons à garantir une livraison rapide et sans souci. Merci de votre confiance en shonenswoosh.